浅谈口碑管理论文

服务的特性决定了服务企业对消费者口碑的依赖是最强烈的，消费者口碑是企业服务质量的重要衡量指标。而阿里巴巴董事局主席马云说过：“对企业来说，消费者口碑的重要性远远大于品牌，而决定口碑的关键则是客户服务质量。”...