博物馆作为公共文化服务体系的有机组成部分，具有直接为民众提供文化服务重要使命，发挥着文化教育基地的示范性作用，以厚重的历史文化底蕴和丰富的馆藏为优势，在不断满足公众文化需求的基础上，博物馆建立并完善志愿者服务制度，组建了一只活泼向上、热爱公益事业、甘于奉献、以热忱真挚的情感担当起博物馆服务社会的大学生志愿者服务队伍，在博物馆工作中承担着义务讲解、展厅疏导、问卷调查、组织公益活动等各方面工作，充分发挥大学生志愿者在博物馆社会教育中作中的积极作用。
一、大学生志愿者讲解员广受公众好评
一个博物馆存在的重要意义就在于能够有效地将收藏品及其研究成果与社会公众联系起来。建立这种联系的执行者就是博物馆的讲解员，他有效的建立起博物馆沟通社会大众的桥梁，实现了博物馆的教育和传播功能。然而，自博物馆免费开放以来，更多的公众走进博物馆，但是很多中小型博物馆都存在讲解员编制不足的问题，这将直接影响了博物馆服务水平的提升。这时，积极开展志愿者活动，认真搞好志愿者队伍建设，充分发挥志愿者的重要作用，组建一支志愿者讲解队伍成为了博物馆与社会沟通的一条重要途径，也是更好地服务社会、关注民生的实际需要。在志愿者讲解员中高校学生是一群精力充沛而又有较高文化知识水平的年轻群体，能够在博物馆相关知识领域和志愿讲解员的工作岗位充分发挥他们的特长。博物馆通过与高校建立“馆校合作”的方式，在高校内招募大学生志愿者讲解员，并对大学生志愿者进行专业化、系统化的培训，每个大学生志愿者讲解员都需要经过严格的考核才可上岗服务。几年来，山海关长城博物馆大学志愿讲解的受众有数万人次，大学生志愿者讲解员在对外宣传讲解中受到了各界观众的赞扬，创造了良好的社会效益，不仅拉近了博物馆与社会公众之间的距离，还进一步增强了博物馆与观众之间的亲和力，并且在这个过程中实现了志愿者的社会价值。同时，我认为检验一个博物馆是否真正实现了向社会开放，是否真正实现了与社会的互通，从一定意义上说，要看它的志愿者队伍是否真正建立起来并发挥了积极的作用。
二、积极参与公益服务 社会效果显著
博物馆志愿者服务有益于社会主义精神文明建设和核心价值观的培养，随着博物馆大学生志愿者队伍规模的不断壮大， 一定会营造出社会全体热心公益事业的良好氛围，促进社会关系和谐，推动社会主义精神文明建设，这种服务社会意识的增强也自然会潜移默化地影响甚至左右大学生们的价值观念，培养他们高尚的道德情操，对当前构建社会主义核心价值体系具有重要意义。作为城市文化的重要内容，博物馆见证并凝聚着城市发展的历程，是一部城市物化的发展史。为让越来越多的人了解博物馆，感受长城文化的魅力，山海关长城博物馆精心打造“大学生志愿者服务项目”，主动走向社会，为学校、社区、部队、偏远地方人群、社会福利院、养老院等弱势群体和不便来博物馆参观的人群提供流动展览教育服务，使博物馆文化面向基层，贴近实际、贴近生活、贴近群众。几年来，山海关长城博物馆以“一套展板、一个讲解员、一支志愿者小队、一套知识问答、一套博物馆宣传资料、一套博物馆纪念品”为基础开展“大学生志愿者服务队流动宣讲”活动，先后走进我市燕山大学、东北大学等多所高校，服务在校大学生几万人。更重要的是，这样的宣讲方式不仅活跃了同学们的校园生活，也彰显出博物馆及志愿者在公众社会教育体系中的重要作用。同时，为顺应新的发展趋势，打破空间限制，拓展文化信息辐射领域，满足公众的文化需求，“大学生志愿者流动宣讲”活动走进我市40多个社区，使社区的居民在最近的地方了解和感受长城文化，拉近博物馆与观众的距离，让更多的公众共享文化发展成果，得到广大公众的一致认可。此外，山海关长城博物馆坚持走群众路线，热心公益、关注弱势群体，“大学生志愿者服务队”连续两年携手光明爱心孤儿院开展“月桂飘香、阖家中秋”及“手绘风筝、放飞梦想”大型公益活动，通过流动宣讲不仅让孩子们了解长城文化，还能带动他们感受传统文化魅力，共享社会关爱。“大学生志愿者服务队“还曾带着展览和慰问品冒着大雨来到社会福利院，为孩子们送去爱心与温暖，拉进了特殊儿童与博物馆文化的距离。
三、在观众调查工作中发挥了良好的作用
山海关长城博物馆实行免费开放以来，为了进一步提高博物馆的服务水平，深入了解广大公众对博物馆的需求，开展了多项观众调查活动。一方面广泛搜集和反馈公众的诉求及建议，积极拓展社会教育工作业务；另一方面了解民间文物收藏的信息及长城的保护与遭到破坏等方面的情况。几年来，共发放近万份观众调查问卷，分别通过几种方式获得。一是，大学生志愿者在馆内，针对来馆参观的零散观众发放；二是，通过流动宣讲活动，有针对性的对学校的老师和学生、社区民众、部队官兵等社会不同群体发放调查问卷。同时，根据问卷中反映的观众需求，我们及时对讲解服务、展览设计、文物征集、社会教育活动等多方便进行了相应的调整，得到了公众的普遍认可。志愿者是博物馆的重要组成部分，是博物馆面向社会开放的重要环节、也是走向社会的主要桥梁和纽带，他们为博物馆提供了取之不绝的人力和智力资源，也是建设和谐社会的重要举措。志愿者让博物馆的社会教育工作逐步实现社会化、多元化，在让更多的公众了解和认识博物馆的同时，不断为博物馆的社会教育工作注入新的生力军和动力源，并发挥着积极的作用。
