高校后勤不断向社会化方向转变，学生寝室是学生融入的一个小社会，是学生的另一个家，是教室学习场所的延伸。如何对学生公寓管理工作进行改革是我们当前必须面对的问题。
一、高校学公寓现状与面临的挑战
一项根据大学生的活动场所时间分配的统计调查表明，学生的时间分配的主要在场所主要包括食堂、运动场、教室、图书馆、寝室、校外。而占据时间最长的地点便是寝室，人均达到10小时以上。现在的大学寝室大多是多人一起居住。学生是非常具有多样性的，受到地理、个人成长环境、教育方式、民族等因素的影响，高校大学生对待同一事物往往有多种看法。多人居住在一起，摩擦难免发生。这让我们寝室公寓管理工作面临严峻的挑战。
（一）利益最大化与服务最优化之间的矛盾。高校后勤经过社会化改革，学生宿舍管理职能从学校行政职能中剥离出来。学生与管理员的关系从管理关系变成服务关系，利益关系也从无偿关系变成有偿关系。给这样的形势下，我们公寓管理工作的难度不断升级。公寓管理部门想要生存并发展，就需要有一个稳定的收入，但学生公寓管理部门不能只是为了赚钱。光赚钱却忽视学生的教育问题，却没有实现服务、管理功能。所以，现在我们必须让收入和功能达到平衡，这才能促进我们公寓管理的发展。
（二）管理人员普遍素质过低。当前学生公寓的管理人员主要群体的年龄过大，且文化水平普遍不高，没有什么危机感，他们的陈旧观念非常需要转变，而且管理员队伍普遍教育水平低，不了解高等教育的校园环境，往往也没有受过正规的公寓管理专业的培训，所以很难适应并胜任高校公寓管理的工作，这严重地限制了我们高校后勤向社会化转变的速度，也影响构建和谐校园的进度。
二、高校学公寓人性化管理模式的具体措施
（一）提高公寓管理人员的素质。服务好学生是我们最重要也是最核心的工作，要做好这个工作，就必须在工作开展前，融入学生生活，了解学生当前的思想动态，然后在发现问题并认真解决问题。
（二）高素质的服务队伍保证健全的制度实施。公寓是服务性质的机构，那么就必须有严格严谨的规章制度，这是机构、组织能正常运行的基本保证。这并不是简单的只进行物业管理工作就够的，而是要构建一个小社区，让宿舍延伸成学生的第二教室，让学生接受一定制度的约束，又能感到家的温馨。管理部门需要制定《住宿管理制度》、《管理服务制度》等一系列规章制度。此外，公寓管理人员队伍扩充，要选择年纪、学历相近的人来当管理员。建立健全的制度，建立高素质的服务队伍。
（三）营造健康向上的公寓文化氛围。公寓是学生之间交往频率最高、相互影响最大、流露感情最真、空间距离最小的地方，把握风气走向是我们要关心的问题，是关系到学生成长的问题。扩大思想政治工作在学生群体的覆盖，，工作的渗透力度要不断加强。
提升寝室文化品位，创造宿舍特色文化。宿舍文化主题和方向要和学校文化建设方向一致，并紧密结合在一起，使宿舍成为校园的延续。创造多元化的宿舍特色文化。举办公寓文化活动，拉近与学生的距离。学校和宿舍管理部门要经常组织、举办一些有益健康的文化活动，来，来满足学生的丰富课余生活的需求，活跃生活气氛， 并拉近了师生、管理人和学生的关系，使得公寓便变成一个好思想、好创意交流的平台。
三、结语
总之，学生公寓作为生活、学习、交往的重要场所。应该坚持“以学生为服务中心、重心”的宗旨，把宿舍管理工作、管理员工人素质的不断提高，为学生提供更好更优质的服务，让“人性化”理念中能在我们管理工作中扎根，开拓出更加广阔的空间，构建一个更为和谐、温馨的校园宿舍环境做出更多的贡献和努力。
